Условия и гарантии
Конфиденциальность и безопасность
Заселение Гостей в гостиницу осуществляется с 14:00 часов дня по местному времени.
Расчётный час (время выезда из гостиницы) — 12:00 по местному времени.
По истечении срока проживания, не позднее расчётного часа, Гость обязан освободить номер. Руководство «Гостиница «Звезда» - филиал АО «Гостиничный комплекс «Славянка» заботится о безопасности и комфорте своих гостей. В гостинице организована работа службы охраны, в общественных зонах ведется круглосуточное видеонаблюдение. Для хранения ценных вещей имеются бесплатные сейфы в номерах, а также бесплатная охраняемая камера хранения.
При желании продлить срок проживания Гость должен сообщить об этом администратору службы приёма и размещения не позднее чем за 2 часа до расчётного часа — 12:00 по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
При обработке данных о гостях администрация «Гостиница «Звезда» - филиал АО «Гостиничный комплекс «Славянка» руководствуется Положением об обработке и защите персональных данных гостей, проживающих в гостиницах АО «Гостиничный комплекс «Славянка», основанным на Федеральном законе 152 «О персональных данных», и неукоснительно следуют статьям данного закона, что позволяет нашим гостям быть уверенными в том, что необходимые для заселения в отель данные обеспечены надежной защитой и не будут использованы третьими лицами.
Мы просим наших гостей при пребывании на территории Гостиницы соблюдать правила проживания и правила пожарной безопасности в гостинице.
Условия бронирования
Бронирование считается гарантированным, если:
- гостем внесена полная или частичная предоплата наличными, банковской картой или по безналичному расчету
В таком случае гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда), опоздания или незаезда Гостя, с него или с лица – заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Во всех остальных случаях бронирование является негарантированным.
При негарантированном бронировании гостиница ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных номеров.
Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – заказчиком гостиничных услуг) подтверждения гостиницы, содержащего сведения, в том числе, о категории (виде) заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице. Гость (иное лицо – заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные гостиницей в уведомлении о подтверждении бронирования.
Виды тарифов и правила аннуляции
Гостиница работает по динамическим тарифам. Динамический тариф формируется согласно утвержденному основному Прейскуранту с официальными открытыми ценами и Политике продаж, где указаны правила применения тарифов.
В зависимости от загрузки, сезонности, конкурентной среды все цены и предложения могут быть:
- изменены без уведомления;
- ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
- подтверждены по другим условиям и ограничениям.
Цена гарантирована Гостю после того, как бронирование оформлено, и гостю сообщен устно или отправлен номер подтверждения бронирования.
Цена не включает никаких непредвиденных расходов и услуг, которыми Гость может воспользоваться во время пребывания в гостинице.
Основные типы тарифов:
1. Основной тариф без питания, основной тариф с завтраком – тарифы, публикуемые гостиницей в открытых источниках продаж, которые могут применяться для всех каналов бронирований: при прямом бронировании, при бронировании через онлайн-системы (OTA), через компаний-посредников, контрагентов, а также для компаний, с которыми нет договорных отношений.
Аннулировать забронированный номер без штрафных санкций возможно не позднее, чем за 24 часа до даты заезда. В случае незаезда или аннуляции забронированного номера менее чем за 24 часа, взимается штраф в размере 100% от стоимости первой ночи проживания.
Обращаем ваше внимание, что в случае внесения предоплаты по банковской карте, вам необходимо будет при заезде предъявить банковскую карту, используемую при бронировании, и документ, удостоверяющий личность владельца данной карты. Гостиница вправе отказать в заселении при отсутствии необходимых документов или, если заезжает не тот гость, с чьей карты снималась оплата.